Wygodny, ekologiczny, cyfrowy – nowy oddział PKO Banku Polskiego w Gryficach
Od 17 lutego br. klienci PKO Banku Polskiego z Gryfic i okolic załatwią swoje finansowe sprawy w zmodernizowanym oddziale przy ul. Wojska Polskiego 28. Oddział obchodzi w tym roku 66-lecie swojej działalności. Placówka znajduje się w centrum miejscowości, przy jednej z ulic tzw. Starego Miasta, które objęte jest ochroną konserwatorską zabytków. W pobliżu oddziału, wokół Placu Zwycięstwa, zlokalizowane są liczne punkty handlowo-usługowe, lokale gastronomiczne, siedziba Urzędu Miasta i Gminy oraz Starostwo Powiatowe. W obecnej odsłonie jest wygodniej, bardziej cyfrowo i bardziej ekologicznie.
- PKO Bank Polski jest jak najbliżej swoich klientów w całym kraju. Wspieramy w rozwoju lokalne społeczności i przedsiębiorców nie tylko w metropoliach, ale i w mniejszych miejscowościach. Pracujemy nad tym, aby nasze oddziały były jak najwygodniejsze i dostępne dla wszystkich naszych obecnych i przyszłych klientów. Doradzamy im, jak używać nowoczesnych cyfrowych rozwiązań i ułatwiamy korzystanie z bankowości internetowej i mobilnej. To kierunki, które wyznaczają nam klienci, którzy coraz chętniej korzystają ze zdalnego sposobu kontaktu z nami. Chcemy, aby nasze oddziały spełniały wszystkie potrzeby klientów w jednym miejscu: doradztwo, sprzedaż, edukację i wsparcie w korzystaniu z kanałów zdalnych. Oddział w Gryficach w obecnej formie doskonale obrazuje, jaki kierunek przyjmujemy w zakresie obsługi klienta – mówi Tomasz Cemel, dyrektor regionu bankowości detalicznej PKO Banku Polskiego w Szczecinie.
Komfortowo i przystępnie
We wnętrzu oddziału przyjazną atmosferę wprowadzają donice z kwiatami, elementy zieleni na ścianach i fototapety. Nie ma już plakatów oraz stojaków na ulotki – wszystkie najważniejsze informacje np. o ofercie dla klientów można przeczytać na dużym ekranie. Dla tych którzy mają mało czasu i chcą załatwić sprawy „na szybko” jest do dyspozycji stanowisko samoobsługowe, dzięki któremu zalogują się do swojego konta i sprawdzą np. ile jest pieniędzy na rachunku.
- Przestrzeń nowego oddziału ma charakter uniwersalny –wprowadzony został nowy model obsługi klientów biznesowych w pokojach spotkań. Wyposażyliśmy placówkę w samoobsługowe stanowisko internetowe co w znaczny sposób wpłynie na podniesienie jakości obsługi klientów. Większość czynności klienci wykonają pod opieką doradcy na specjalnych ekranach dotykowych lub za pomocą swojego smartfona – to ogromna oszczędność papieru i ukłon w stronę ekologii – opisuje Piotr Juszyński, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Gryficach.
W razie problemów czy wątpliwości do dyspozycji klienta w oddziale jest 10 doradców, którzy pomogą nie tylko w podstawowych bankowych sprawach jak przelew czy pożyczka, ale też poradzą m.in. jak ubezpieczyć dom, mieszkanie czy samochód. Oddział mieści się na parterze, jest łatwo dostępny dla osób z niepełnosprawnościami, seniorów czy rodziców z małymi dziećmi, a dzieci mogą pobawić się w przeznaczonym specjalnie dla nich kąciku.
Dla „cyfrowych” i dla przedsiębiorczych
Jeśli ktoś chciałby skorzystać z cyfrowej bankowości, ale dotychczas bał się zapytać o szczegóły to doradcy na miejscu dokładnie wyjaśnią „jak to się robi”, czyli np. jak łatwo i wygodnie można korzystać z aplikacji mobilnej IKO, czyli bankowości w telefonie albo jak nie dać się oszukać cyberprzestępcom.
Modernizacja oddziału w Gryficach to efekt zmieniających się potrzeb i preferencji klientów banku, którzy coraz częściej do „bankowania” wybierają kanały zdalne (bankowość elektroniczną i aplikację mobilną oraz bankomaty i wpłatomaty). PKO Bank Polski od lat obserwuje ten trend wśród swoich klientów, a pandemia SARS-CoV-2 dodatkowo go nasiliła. Bank systematycznie cyfryzuje większość procesów. Ostatnie lata to czas transformacji sieci, w tym unowocześniania placówek, zmian w lokalizacji niektórych oddziałów na atrakcyjniejsze oraz koncentracji na hybrydowym, czyli także cyfrowym, modelu obsługi.
Kilka pytań do Piotra Juszyńskiego, dyrektora Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Gryficach:
- Oddział 1 w Gryficach jest jedynym oddziałem PKO Banku Polskiego w okolicy i obsługuje mieszkańców od wielu lat. Co oznacza dla lokalnej społeczności?
Już ponad 65 lat niezmiennie działamy na rynku lokalnym. Dajemy naszym klientom pewność, zaufanie, a zarazem kładziemy szczególny akcent na edukację. Uważamy, że jednym z fundamentalnych podstaw naszej działalności jest szerzenie edukacji finansowej i zarazem rozwijanie wśród klientów świadomości zarządzania własnymi finansami. Dzięki różnorodnej strukturze wiekowej mojego zespołu potrafimy dotrzeć i zrozumieć potrzeby każdego klienta. Najstarszy nasz pracownik obsługuje w oddziale od ponad 40 lat. To buduje zaufanie w społeczności lokalnej.
- Jaki rodzaj klientów potrzebuje w Pana oddziale szczególnego zaopiekowania?
Nie dzielimy w ten sposób klientów. Każdy klient jest dla nas wyjątkowy i wymaga szczególnego zaopiekowania. Wychodzimy z założenia, że jeśli przychodzi do nas osoba i opowiada nam o swojej sytuacji, to „tu i teraz” jest ona dla nas najważniejsza i poszukujemy najlepszych rozwiązań dla tej konkretnej osoby aby wychodząc z oddziału czuła, że jej realnie pomogliśmy.
- Z czego jest Pan wyjątkowo dumny jako dyrektor oddziału PKO Banku Polskiego?
Z mojego zespołu. Każdy mój pracownik to inny ciekawy charakter, jeden emocjonalny, drugi skrajnie logiczny, trzeci….. Mimo wielu lat współpracy, ciągle się pozytywnie zaskakujemy i realizujemy każde, nawet najbardziej niestandardowe wyzwania. Zawsze w poniedziałek rano jadę z uśmiechem do pracy ponieważ wiem, że spotkam się z nimi i ustalimy kolejne biznesowe plany gry. Z tym zespołem w 2020 roku zdobyliśmy tytuł „Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce” przyznawany przez instytucję Moje Bankowanie.
- Jakie obszary swojej działalności chcecie udoskonalać po zmodernizowaniu oddziału? Na czym warto się skoncentrować w najbliższym czasie?
Modernizacja, to dla nas wręcz przeskok do cyfrowej epoki. To o czym do tej pory tylko mówiliśmy klientom (rozwiązaniach cyfrowych) teraz będziemy mogli również pokazać. W pierwszej kolejności postawimy szczególny akcent na jakość obsługi oraz edukację klientów. W starej części oddziału otworzyliśmy pewną formę centrum edukacji finansowej, znajdującej się w historycznym skarbcu. Odwiedzające ją osoby, poznają historię polskiego pieniądza, dowiadują się o zabezpieczeniach jakie są aktualnie stosowane podczas weryfikacji ich autentyczności a zarazem poznają historię PKO Banku Polskiego w Gryficach.
- Czy podejmujecie działania poza siedzibą banku – wśród lokalnych społeczności?
Tak, jesteśmy promotorami akcji „Najlepszy Prezent na Święta”, gdzie w grudniu zachęcamy wszystkich do oddawania krwi w czapce Mikołaja. Dodatkowo współorganizujemy akcje dla seniorów, podczas których opowiadamy o niebezpieczeństwach i technikach jakie stosują złodzieje, celem wyłudzenia pieniędzy.
